1С Софт-МаркетНовости1С Предприятие 81С Бухгалтерия 8Курсы 1СКупить 1С со скидкойОбслуживание 1СКонтакты

CRM системы - Примеры внедренных проектов

CRM система в отделе продаж компании СОФТ-МАРКЕТ

В 2008 году компания СОФТ-МАРКЕТ успешно завершила проект внедрения CRM системы  в собственном отделе продаж. Конфигурация 1С  CRM ПРОФ  разработана в среде 1С Предприятие 8.1  и поддерживает все преимущества современной технологической платформы. Реализованный проект на практике  позволил улучшить качество предоставляемых услуг, повысить эффективность отдела продаж, укрепить позиции компании на рынке.

Рынок организации в сфере IT  предъявляет все более высокие требования к работе с клиентами, компания СОФТ-МАРКЕТ не стоит на месте, работая на улучшение качества предоставляемых услуг. Для повышения эффективности работы отдела продаж, управляемости и прозрачности бизнес-процессов: руководство компании поставила наиболее важные задачи в области автоматизации.

Основные задачи оптимизации работы отдела продаж:

  • хранение подробной информации о клиенте в единой базе данных
  • исключение дублирования информации
  • анализ событий, полученных на всех этапах взаимодействия с клиентом
  • выбор оптимального варианта сотрудничества
  • составление более наглядных и полных форм отчетности

Для реализации поставленных целей было принято решение в пользу программного продукта 1С CRM ПРОФ , предназначенного для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Система CRM  позволяет в комплексе автоматизировать задачи оперативного и управленческого учета, анализировать и планировать торговые операции, регулировать бизнес-процессы и механизмы взаимоотношений с клиентами.
В начале 2008 года система 1С CRM ПРОФ была запущен в тестовую эксплуатацию, и уже с марта месяца была передана в промышленную эксплуатацию.

Возможности CRM системы  нацелены на решение следующих задач:

  • контроль всех стадий таких бизнес-процессов, как  Продажа, Согласование, Заключение договора
  • создание и утверждение коммерческих предложений, упрощение ввода первичных документов на основании коммерческих предложений
  • назначение задач исполнителям и контроль их выполнения
  • формирование воронки продаж по каждому менеджеру и отделу в целом
  • объективный расчет эффективности сотрудников и отдела продаж в целом 
  • формирование отчетов по продажам (по продуктам, по продавцам, динамика продаж и т.д.)
  • поддержка системы управления маркетингом – позволяет формировать наиболее важные маркетинговые отчеты, такие как сегментирование клиентов, оценка эффективности рекламных кампании, затраты и т.д.
  • анкетирование – сбор информации о клиентах, товарах и конкурентах
  • телемаркетинг – обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет.

Реализованный проект решает - свои основные задачи, за счет объединения, с системами управленческого учета, позволяет отображать в единой базе данных всю историю отношений с клиентами или партнерами, что облегчает последующий анализ информации. Использование CRM системы  в компании позволило значительно сократить количество ошибок, увеличить число успешных сделок и снизить издержки по продажам,  в результате эффективность отдела продаж компании выросла на 40%.Функция управления маркетингом помогает рационально распределять затраты отдела рекламы, планировать рекламные компании и всесторонне оценивать их эффективность.

Внедренная система – это лишь основа для дальнейшего развития системы CRM. Следующий этап- развитие функционала системы в области автоматизации работы всей компании - перевод 1С  CRM ПРОФ  на 1С Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), что поможет организовать эффективную работу всех отделов компании, в том числе отделов закупок, центра технического обслуживания и линии консультаций.

назад в раздел
1С:Отчетность
Бухучет без забот

Разработка сайта Molinos Rambler's Top100 Курсы обучения 1С Магазин торгового оборудования

Обратная связь

URL:
Автор:E-mail/Телефон:Сообщение:* Все поля обязательны
      
Нажимая кнопку, я принимаю условия Оферты по использованию сайта и согласен с Политикой конфиденциальности