• Примеры внедренных проектов
• CRM системы/Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами
• Преимущества внедрения
• Программные продукты 1С CRM
• Сравнение CRM систем
• Эффективное управление 1С CRM
• Обучение 1С CRM
• Региональные партнеры
• Контакты - 1С CRM

Программные продукты 1С CRM

1С CRM Проф 8

Компания СОФТ-МАРКЕТ осуществляет автоматизацию взаимоотношений с клиентами на базе готового решения 1С CRM Проф 8, разработанного на платформе 1С Предприятие 8 . 1С СRM Проф представляет собой универсальную систему управления продажами, которая облегчает работу менеджерам и руководителю отдела продаж, за счет автоматизации практически всех участков этого ключевого подразделения:

• Встроенные бизнес-процессы для “Продажи”, “Согласования коммерческого предложения”, “Заключения договора” поддерживают менеджера на каждой стадии заключения сделки.
• Электронные рассылки по клиентам, автоматическое анкетирование, и оценка удовлетворенности клиента становятся проще.
• Если менеджер заболеет, информация о запланированных встречах и контактах не пропадет: ее можно оперативно перепоручить другому исполнителю.
• Информация о Днях рождениях и памятных датах важных контактных лиц не потеряется,. Более того, система напомнит о событии ответственному за клиента.
• Система автоматически формирует воронку продаж, позволяя, тем самым, руководителю оценить эффективность торговой стратегии каждого менеджера и компании в целом.
• В процессе работы вся история общения по контрагенту сохраняется как в разрезе контактов, так и в разрезе интересов контрагента.
• Автоматизируется работа с коммерческими предложениями. Счета на оплату можно выписывать на основании отправленных коммерческих предложений.
• Организации, в чьей деятельности присутствует работа с SMS, смогут автоматизировать процесс рассылки и обработки через 1С CRM Проф.
• Дополнительная подсистема отправки факсов значительно ускоряет работу менеджеров.
• Благодаря внутренней системе бизнес-процессов выдача любых задач исполнителям и контроль результатов значительно упрощается.

Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

1С Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это естественное расширение функциональных возможностей управления торговым предприятием на бизнес-процессы предпродажи. Такое решение позволяет автоматизировать механизмы взаимоотношений с клиентами, задачи управленческого и оперативного, анализа, планирования торговых операций. Продукт позволяет согласовать деятельность всех подразделений компании, в том числе отделов продаж, закупок, административного, маркетинга, сервиса и т.д.
В первую очередь, систему можно рекомендовать компаниям, ориентированным на долгосрочные отношения с клиентами, например, организациям оптовой торговли, компаниям, работающих в сфере услуг, коммерческим блока производственных компаний и т.д.
 
Функциональные возможности:

1С Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами ( CRM ) автоматизирует процессы управления и обеспечения продажи, начиная с момента первого обращения клиента. Этот комплекс задач можно разбить на следующие подзадачи:

• управление продажами (включая оптовую, розничную и комиссионную торговлю); анализ эффективности торговой деятельности (оперативный и долгосрочный);
• планирование продаж и закупок; 
• управление поставками;
• управление складскими запасами; 
• анализ товарооборота предприятия, управление ценовой политикой; 
• управление отношениями с клиентами, классификация и сегментация клиентской базы; 
• анализ взаиморасчетов, товарооборота и других отношений с клиентами;
• управление маркетингом, планирование и проведение маркетинговых кампаний;
• управление обслуживанием клиентов; 
• управление бизнес-процессами;

Программа позволяет учитывать и анализировать все возможные виды взаимодействия с клиентами, включает шаблоны всех основных первичных документов торгового учета.
Конфигурация позволяет вести учет как предприятию в целом, так и в разрезе филиалов, подразделений, юрлиц (для предприятия холдинговой структуры).

Управление отношениями с клиентами (CRM)

Подсистема CRM продукта 1С Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами ( CRM )  позволяет фиксировать все моменты взаимодействия с клиентами, собирать и анализировать информацию о каждом клиенте, реальном и потенциальном: как клиент отреагировал на деловое предложение, доволен ли он качеством обслуживания, меняются ли его предпочтения со временем, насколько аккуратно он выполняет взятые на себя обязательства и, в конечном итоге, сколько дохода клиент приносит (или мог бы принести) предприятию за определенный период времени.

Функциональные возможности конфигурации позволяют предприятию успешно управлять отношениями с покупателями, поставщиками, субподрядчиками и любыми другими контрагентами в соответствии с концепцией клиентоориентированного бизнеса.

В системе реализованы следующие возможности управления взаимоотношениями с контрагентами:

• управление клиентской базой: контактная информация и подробная характеристика для каждого клиента и контактного лица, возможность быстрого ввода и доступа к полной информации о клиенте, помощник быстрого ввода новых клиентов, поиск двойников и групповая обработка контрагентов, сегментация клиентов на основе анализа продаж, стадий взаимоотношений;
• управление контактами с клиентами: планирование и регистрация событий, ведение истории взаимоотношений, анализ потребностей клиентов, оперативная передача информации между отделами, возможность быстрой регистрации контактов при помощи шаблонов; 
• планирование деятельности: система напоминаний, календарное планирование, планирование и контроль загрузки сотрудников, система контроля поручений; 
• управление продажами: фиксация первичного интереса клиента, механизм подготовки коммерческих предложений и договоров с выгрузкой печатных форм в MS Word; 
• прогнозирование продаж: воронка продаж, прогнозирование результатов продаж по аналитическим показателям и статистике собираемой системой автоматизации; 
• управление маркетингом: планирование и бюджетирование маркетинговых компаний, анализ эффективности маркетинга ( ROI ), телемаркетинг; 
• анкетирование: сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализ анкет, электронные рассылки; 
• встроенный почтовый клиент ( e - mail ): получение и отправка электронных писем из программы, персонализированные e - mail рассылки; 
• сервисное обслуживание: хранение информации о регистрационных номерах, сроке и типе гарантийного обслуживания, управление сервисными выездами;  
• система менеджмента качества: регистрация и обработка жалоб, анализ удовлетворенности клиентов; 
• база знаний: структуризация информации в разрезе продаж, товаров, конкурентов, поиск по ключевым словам; 
• эргономика: настраиваемый «рабочий стол» пользователя, быстрый доступ к наиболее важной информации; 
• оперативная и аналитическая отчетность: средства анализа событий, потребностей клиентов, продаж, результативности сотрудников и т.д.
  
  

• управление ценообразованием;
• система управления заказами; 
• ведение оптовой, розничной, комиссионной торговли; 
• учет затрат и дополнительных расходов; 
• учет НДС;
• расчет себестоимости; 
• работа с торговым оборудованием.
  

Управление поставками и запасами
В системе реализован детальный учет материалов, продукции и товаров на складах.

Решение позволяет:

• управлять остатками товаров в различных единицах измерения на всех складах компании;
• резервировать товары, вести раздельный учет собственных товаров, товаров, принятых и переданных на реализацию, возвратной тары; 
• детализировать расположение товара на складе по местам хранения; 
• вести учет по характеристикам товаров (серийные номера, сроки годности, ГТД страна происхождения и т.д.); 
• вести партионный учет в разрезе складов; 
• комплектовать и разукомплектовывать товары;
  
  

В 1С Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами ( CRM ) механизмы планирования, позволяют реализовать:

• сценарное планирование для выработки различных вариантов развития предприятия (закупки, продажи, платежи и поступления, календарное планирование);
• проектное планирование; 
• фиксацию распланированных данных для защиты от изменения (по сценариям и периодам).
  

На основании планов предприятия могут детализироваться планы для отдельных объектов.

Управление денежными средствами

Модуль управления денежными средствами предприятия в системе выполняет две основные функции:

• оперативный учет фактического движения денежных средств предприятия на расчетных счетах и кассах;
• оперативное планирование поступлений и расходов денежных средств предприятия (платежный календарь).
  

Платежный календарь представляет собой совокупность заявок на расходование денежных средств и планируемых денежных поступлений. Платежный календарь составляется с детализацией до календарных дней и мест хранения денежных средств — банковских счетов и касс предприятия. При формировании платежного календаря автоматически проверяется его выполнимость — достаточность запасов денежных средств в местах их хранения.

Система позволяет формировать денежные документы (платежные поручения, приходные и расходные кассовые ордера и др.) в электронном и бумажном виде по установленной форме. Предусмотрено взаимодействие с банковскими программами ("Клиент банк"), есть возможность денежных расчетов в иностранных валютах.

Автоматизация бизнес-процессов

В системе реализован модуль создания и работы с бизнес-процессами, представлены типовые примеры наиболее часто встречающихся бизнес-процессов, такие как «Продажа», «Согласование договора», «Поручение», «Маркетинговое мероприятие» и т.п.
Основные возможности подсистемы управления бизнес-процессами:

• наличие графического редактора бизнес-процессов, работающего непосредственно в программе;
• автоматическое информирование сотрудников о начале бизнес-процесса или конкретного этапа; 
• хранение и структуризация всей информации в рамках бизнес-процесса, 
• встроенный механизм контроля исполнения бизнес-процессов как посредством отчетов, так и в оперативном режиме; 
• анализ ключевых характеристик бизнес-процессов с возможностью последующей оптимизации.
  

Кроме того, подсистема бизнес-процессов позволяет создавать бизнес-процессы, привязанные к работе конкретного предприятия.

Управление маркетингом

Подсистема «Маркетинг» в продукте "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами ( CRM )" позволяет организовать календарное планирование и бюджетирование маркетинговых компаний с последующим анализом эффективности воздействия на клиентов различных маркетинговых мероприятий, удовлетворенности клиентов и т.д. Модуль управления маркетингом автоматизирует процессы анкетирования и опросов клиентов, телемаркетинга, массовых персонализированных рассылок по электронной и обычной почте. Также в состав подсистемы входит готовый бизнес-процесс «Маркетинговое мероприятие», который позволяет автоматизировать подготовку и проведение семинаров, участия в выставках и других маркетинговых мероприятиях.

Сервисное и гарантийное обслуживание

Нередко момент продажи товара клиенту является только началом сотрудничества. Например, для автодилеров или поставщиков промышленного оборудования сервисное обслуживание является более прибыльной частью бизнеса, чем продажи. Подсистема «Сервис» позволяет вести учет и анализ товаров, находящихся на обслуживании в разрезе серийных номеров, сроков и типов обслуживания (гарантийное, постгарантийное и т.д.), регистрировать и отслеживать работы по сервисным обращениям клиентов.

Дополнительные возможности:

• возможность автоматизации электронной торговли благодаря встроенным механизмам интеграции с «1С-Битрикс»;
• возможность интеграции с мобильными устройствами (КПК Windows Mobile ) для обмена данными; 
• Возможность интеграции с офисной телефонией, SMS и Факсом; 
• обмен данными в формате XML; 
• механизм настройки прав и ролей пользователей для обеспечения доступа к данным в соответствии с их должностным обязанностями.
  

Задать вопрос об автоматизации Вашего предприятия