Система качества

Каждый потребитель желает получить качественную продукцию или качественный набор работ и услуг. Гарантированным подтверждением качества выполняемых работ является сертификация по международному стандарту ISO 9001-2008.

Сертификация - это не формальная процедура. Наличие сертификата ISO свидетельствует о том, что компания хорошо организована и ориентируется на потребителя, осуществляет непрерывное совершенствование качества производственных и управленческих процессов. В компании четко распределены обязанности, процедуры, соблюдается технология работы, имеются оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу, процедура контроля выполняемых работ и, конечно, профессиональный и хорошо обученный персонал, способный качественно выполнять свою работу. Другими словами, свидетельствует, что система качества компании способна обеспечить и улучшать качество своих товаров и услуг.

С целью максимально полного удовлетворения потребностей наших Заказчиков, в Компании Софт-Маркет было принято решение об организации работ в фирме в соответствии с международным стандартом качества. Были разработаны технологии работы, процедуры и рабочие инструкции для сотрудников, позволяющие контролировать ход работы над проектами и своевременно предупреждать возможные отклонения от планируемых характеристик разрабатываемого и внедряемого продукта. За основу были взяты разработки фирмы 1С - ТСКФ (Типовая система качества франчайзи). В 2002 году, первой в Санкте-Петербурге и среди партнеров фирмы 1С, Компания прошла сертификацию по стандарту ISO 9001-2008.

Соответствие внедренной системы менеджмента качества Компании Софт-Маркет стандарту ISO подтверждено сертификатом № 32043-2008-AQ-MCW-FINAS. В качестве сертифицирующего органа выступила одна из авторитетнейших и крупнейших международных сертификационных организаций - независимый аудитор компания Det Norske Veritas (DNV).   Область действия сертификата - "Предоставление комплексных услуг по автоматизации управления и учета на предприятиях заказчика, включая консультационные услуги, помощь в выборе программного обеспечения, его продажу, групповое и индивидуальное обучение персонала заказчика, проектирование, разработку, ввод в эксплуатацию и сопровождение информационных систем на основе программных продуктов фирмы "1С".

Актуальность сертификата подтверждается регулярными процедурами ресертификации (подтверждения, продления срока действия сертификата) и аудита (контроля соответствия действующей системы качества требованиям стандарта ISO 9001-2008)  со стороны сертифицирующего органа. Очередную ресертификацию Компания прошла 20 февраля 2007 года, сертифицировав к тому же собственные проектные технологии, а 24 мая 2010 года успешно пройден очередной периодический аудит.

Важнейшим показателем качества работ Компании Софт-Маркет является удовлетворенность Заказчиков проведенными работами и рекомендации нашей фирмы как надежного партнера. У проектов Компании высокие показатели успешности (в системе реализованы все планируемые функции, проект выполнился в рамках начального бюджета и время окупаемости вложений соответствует плановым) - более 90%, по сравнению с общей статистикой по России - 45% (данные компании DNV).